HjälpcenterArtikeln beskriver hur du chattar med en patient.
Först behöver du ha skapat ett chattärende som beskrivs i artikeln "boka videobesök eller chat"
För att ta ärendet behöver du först klicka på "Hantera" så ärendet blir ditt.
Därefter om du vill starta chatten med patienten behöver du välja "Externt" för att kunna börja skriva chatt till patienten. Som standard är "Internt" valt och då blir en intern kommentar i ärendet, dvs något som endast ni vårdgivare ser.
När vi valt externt byter rutan färg till vit och då är det "externt" i detta fall chatt.
För att börja skicka något skriver man in ett meddelande och sedan klickar man på "Skicka som väntar" för att det ska skickas till patienten.
Ärendet kommer nu byta status ifrån "Öppen" till "Väntar" då vi väntar på svar ifrån patienten.
Vi ser även att chattmeddelandet har dykt upp i ärendet. Och patienten har fått en notis i sin app att ett meddelande kommit.
När patienten svarar så kommer man se det i ärendet
I menyn till vänster kommer vi även kunna se att vi har "olästa meddelanden" om vi inte har ärendet öppet.
Det finns även möjlighet att skicka filer till patienten om man klickar på bifogasymbolen
Man kan skicka bilder samt PDF-filer. Patienten kan även skicka samma filformat ifrån sin sida.
Sedan när man är klar med ärendet klickar man på "Avsluta löst" som alla andra ärenden.
