HjälpcenterArtikeln beskriver hur du skapar ett ärende för videosamtal eller textmeddelande (chatt, m.m.)
För att skapa ett ärende välj "Nytt ärende" i vyn "Ärenden".
Välj typ av ärende (vilka typer du kan välja på beror på vilka tjänster du har aktiva)
Välj den ärendegrupp du vill att ärendet skall skapas i.
Fyll i information om deltagare och övrig information i ärendet. Tryck på "Skapa."
Telefonnummer & E-post: Dessa fält behöver fyllas i för att avsiering via epost eller SMS ska kunna ske.
Meddeltagare: Om ärendet skall innehålla fler än en deltagare
Vårdnadshavare:
Ärendebeskrivning: I fältet "Ärendebeskrivning" kan du anpassa information om du vill delge deltagaren något i ärendet. Denna information kommer visas för deltagaren i ärendet.
Bokad tid: I fältet för "Bokad tid" anger du tid om det är aktuellt.
Kompletteringar: Du kan välja att skicka med ett frågeformulär för den externa deltagaren att svara på. Du kan också be om en bekräftselse. Bockar du i "Välj tillgänglig tid" kommer deltagaren kunna välja en tid i ärendet du skapar. Valbar tider presenteras utifrån de valbara tider ni valt att exponera i ärendegruppen.
Skicka SMS-inbjudan / e-postinbjudan: Fyll i dessa kontaktuppgifter om du vill att deltagaren skall aviseras på dessa sätt. Använder deltagaren en mobilapp kommer deltagaren alltid att få en notis i samband med ärendet samt inför ett besök om ärendet har en bokad tid.
Du har nu skapat ett ärende. Du hittar ärendet i den ärendegrupp du skapade ärende i. Du kan också söka efter t.ex. ärendenummer, personnummer för att hitta ärendet.
För artikel om hur du genomför videobesöket se denna Genomföra videobesök