HjälpcenterWebhooks - anrop till externa system
Det finns möjlighet att anropa externa system vid olika händelser i systemet.
Vi kan anropa ett ärendesystem för att skapa ett ärende för en specifik agent när de besvarar ett samtal, eller för att trigga en kundundersökning vid avslutat samtal.
När vi triggar kundundersökning skickar vi med vilken av svarsgrupperna kunden ringt, t ex om det var ett supportsamtal eller ekonomi, samt skickar med kundens telefonnummer, kötid, samtalstid samt om han har ett Svenskt eller utländskt nummer.
Man kan skicka med information som samtalstid, inringande nummer, användare som besvarat / ringt samtal, svarsgrupp m.m.
Om ni har andra önskemål än de ovan så kan titta på det i ett kundunikt projekt.