HjälpcenterDen här artikeln beskriver hur du loggar in i de ärendegrupper du behöver vara med i för att kunna se och arbeta med rätt ärenden, till exempel "Rådgivning" och "Återbud".
Artikeln beskriver också kortattat hur du hittar och visar ärenden i ärendevyn.
Logga in/prenumerera på ärendegrupp
Innan du kan börja hantera ärenden behöver du logga in/prenumerera på de ärendegrupper du ska bemanna. Detta gör du genom att klicka på 
uppe till vänster i MBX och sedan välja
.
Då visas en meny med ärendegrupper. På bilden nedan prenumererar användaren redan på "Telefoni Rådgivning" och "Telefoni Recept".
För att prenumerera på en ärendegrupp klickar du på 
. Vill avprenumerera på en ärendegrupp klickar du på 
. När du är inloggad i en grupp ser du endast de ärenden som tillhör den ärendegruppen.
Ärendevy
För att öppna ärendehanteringsvyn (callback) klickar du i vänstermenyn på
Du kommer då till vyn med ärenden, där du kan se alla ärenden som tillhör de grupper du är inloggad i. I ärendevyn kan du filtrera på vilka ärenden du vill se. Som standard visas "Alla" och då visas både öppna och avslutade ärenden. Det vanligaste är att välja "Pågående" för bätte överblick – då visas endast de ärenden som du kan arbeta med just nu.
Läs hur du kan anpassa vyer för att se just de ärende du är intresserad av i en separat vy. T.ex en egen vy för "Återbud". Läs mer: Vyer & filter