HjälpcenterMed hjälp av AI kan du och dina kollegor få era samtal utskrivna och sammanfattade i text. Det underlättar för er att kunna gå tillbaka vad som sagts i ett samtal, i dokumentation av ett samtal samt samarbetet kollegor emellan. Transkribering och sammanfattning av samtal sparar tid, ger bättre överblick, lättare uppföljning och minskar risken att viktig information missas.
Vår transkriberingstjänst omvandlar och sammanfattar samtal till text direkt i MBX. Välj att transkribera direktsamtal, samtal till svarsgrupp, röstbrevlåda och/eller ärende av samtal. Transkriberingen sparas till dess att samtalsloggen raderas.
Direktsamtal
Direktsamtal avser samtal där en person ringt till en individ via ett direktnummer. Utöver användare med administrativa behörigheter, är det endast användaren själv som kan läsa transkriberingen.
Samtal till svarsgrupp
Under svarsgruppens samtalslogg sparas transkribering av respektive samtal. Alla medlemmar som är behöriga att se svarsgruppens samtalslogg kan läsa transkriberingarna.
Transkribering i ärende
Samtal och röstmeddelanden kan transkriberas och sammanfattas direkt i ärendet, vilket ger en tydlig överblick av dialogen. Samtal som rings från ett ärende sparas som en del av ärendehistoriken. Ärenden kan skapas manuellt, automatiskt eller via callback. Flera användare kan arbeta i samma ärende, vilket skapar en gemensam bild av dialogen.
En anknytning röstbrevlåda
Aktivera transkribering för röstbrevlådor per anknytning. Läs meddelanden i textform istället för att lyssna igenom dem.
Flexibla inställningar
Du välja vad som ska transkriberas:
- Endast inkommande samtal
- Endast utgående samtal
- Både inkommande och
utgående