HjälpcenterGränssnitt
Som ett tillägg finns det möjlighet att använda Softphone med extra funktioner. Om man har dessa funktioner får man utökade möjligheter att hantera andra användare. Man får även ett gränssnitt där man får 3 kolumner för att man ska kunna se flera delar samtidigt.
Här kan man ha "Aktiva samtal" som en egen flik, samt Användare och kanske Samtalslogg uppe samtidigt. Som vanlig användare får man endast 2 flikar. Flikarna går att justera enligt önskemål under inställningar.
Hantera andra användare
Man kan ändra andra användares hänvisning (Närvarande, På Möte m.m) med eller utan återtid, skriva in notis.
Det finns även möjlighet att lägga upp sökord (fält) och taggar så man lättare kan söka fram kontakter på ett bra sätt.
Om man klickar på pennan till höger om "Närvarande" kan man ändra status, samma gäller för Notis.
Sedan kan du lägga till Taggar och Fält på användare.
Dessa är bra för att du kan använda de för att söka fram kompetens eller information på en användare. T ex ICE kontakt, Avdelning m.m.
Hantera medlemmar i svarsgrupper
Som telefonist har du möjlighet att hantera andra användares tillgänglighet i svarsgrupper.
Du kan logga in / ut samt pausa de andra användarna. Denna funktionalitet fungerar även via mobilappen.
