HjälpcenterSå fungerar Teleassistans
I vyn "Ärenden" kan du hantera de ärenden som kommit in i er växel. Ärenden skapas i det fall en inringande har valt att bli uppringd eller om ni har aktiverat funktionen "Missat Samtal" i er växel.
Ni kan samarbeta inom växeln och enkelt se vem som ringt tillbaka, ni kan fördela ärenden mellan varandra och skriva interna kommentarer. På så sätt missar ni inga kunder.
Ärendelistan
När det kommit in ett nytt ärende till någon av grupperna du är inloggad i så får du även en notis i er app.
I ärendelistan ser vi vilket nummer som ringt in och skapat ärendet, samt om ärendet skapades via en inringande, eller om var det ett missat samtal. Beroende på uppsättning kan det finnas ett röstmeddelande och/eller ett referensnummer i ärendet som den inringade lämnat.
Ärendefilter
Du ser överst att vi har ett filter valt som heter ”Pågående”, då visas ärenden som ingen har tagit, men filtrerar bort de som är stängda. Du kan välja olika filter i listan. Du kan välja att filtrera på endast vissa ärendegrupper, så endast ärenden i dessa grupper syns i listan.
Hantera och fördela ärenden
För att arbeta med ett ärende klickar du på det och får då upp ärendet på skärmen. För att börja jobba med ärendet klickar du på de tre prickarna längst uppe till höger där vi kan välja åtgärd för ärendet. Vi kommer välja ”Hantera” då kommer ärendet att tilldelas till dig. ”Hanteras av” kommer ändras då du nu äger ärendet.
I ärendet kan du via åtgärdsmenyn välja att ringa upp den inringande, skicka ett SMS, stänga ärendet eller radera ärendet. Vi kan också skriva in en kommentar som kommer synas i listan.
