HjälpcenterTeleassistans
Teleassistans är en funktion som kan hjälpa ert företag att öka er tillgänglighet och minska att saker faller mellan stolarna. Funktionen kan användas för att ta emot ärenden med telefonnummer och ljudfil när ni inte kan svara. Kanske under lunchen? Eller på natten för en Jourfunktion. Man kan även använda den om en inringande inte vill vänta kvar i en kö och hellre vill bli uppringd senare eller om någon lägger på kan den skapa ett ärende.
Användarna i växeln får Notis i sin klient eller e-post när ett ärende skapats och de kan gå in och hantera ärendet. Det går även att hantera ifrån mobilappen.
När man har funktionen aktiverad får man ett annorlunda gränssnitt som är fokuserat på ärendehantering, man blir "ärendeagent". I listan av ärenden ser vi vem som hanterar ärendet, vilken grupp ärendet tillhör, telefonnummer, status, försök (Antal samtalsförsök) samt när ärendet skapades.
Ärendegrupper
För att kunna börja jobba med ärenden så behöver man gå med i de grupper som ärendena kan skapas i för att kunna se de i sin lista. Man klickar på "Ärendegrupper"
Efter man klickat får man upp en lista med grupper man kan gå med i samt man får se vilka grupper man också är medlem i. I exemplet nedan är användaren medlem i "Försäljning" samt "Support" men inte medlem i "Ekonomi". För att gå med i en grupp klickar man på "gå med"-ikonen 
och om man vill gå ur en grupp klickar man på "gå ur"-ikonen 
Anpassa gränssnittet
Följ denna länk för information om man kan anpassa gränssnittet
Jobba med ärenden
För att börja jobba med ett ärende som behöver man "ta" ärendet, dvs att ärendet tilldelas dig och ärendet öppnas. När man håller musen över ärendet så kommer en meny upp.'
Sedan klickar vi på låsikonen 
och då tilldelas ärendet och öppnas.
Nu kan vi välja hur vi vill gå vidare med ärendet. Vi kan trycka på "Ring" och ringa upp kunden, alternativt kan vi skicka SMS genom att trycka på "Skriv ett SMS".
Efter vi har telefonsamtal eller skickat SMS så loggas det till höger i rutan.
Det finns även möjlighet att skriva intern kommentar som lagras i ärendet.
Om man vill kan man tilldela ärendet till en annan användare genom att trycka på "Hanteras av"
Då får man upp en meny med de andra användarna som är inloggade i denna grupp och då kan jag välja att lägga ärendet på en av de användarna.
Det finns även möjlighet för mig att "Släppa ärendet" så att en annan användare kan ta upp ärendet och jobba vidare.
När man känner att man är klar med ärendet så kan man stänga ärendet på genom att trycka på "Avsluta klar"
