HjälpcenterÄrendelista
Här ser vi ärendelistan. Om du själv hanterar ett ärende blir hela raden ljusblå. Om någon annan hanterar ärendet visas deras profilbild och namn i lila. Har ett ärende en bokad tid syns den i "TID"-kolummnen, annars har ärendet ingen tidsbokning. Ser du symbolen 
på ett ärende finns det en ljudfil som går att spela upp.
När du spelar upp en ljudfil första gången kan du välja mellan att lyssna via datorn "Lyssna direkt", eller "Ring och lyssna". Använd den sistnämnda om du har bordstelefon eller en annan telefon du vill lyssna med. Kryssa i "Använd alltid detta val" om du vill fortsätta lyssna på samma sätt i framtiden, så slipper du frågan nästa gång. Du kan återställa valet under "Inställningar" --> "Ärenden".
Skapa ärenden
Om du vill skapa ett nytt ärende väljer du 
i nedre vänstra kolumnen. Här väljer du också i vilken grupp/kategori du vill skapa ditt ärende. Du kan endast välja grupper du är inloggad i (se "Ärendegrupper").
I nästa steg skriver du in uppgifter om ärendet. "Personnummer" som identifikation är standard men du har också möjlighet att välja "Reservnummer". Du fyller i telefonnummer för kontakt samt datum och tid om du vill göra en tidsbokning. Systemet kommer automatiskt fylla i dagens datum men detta går såklart att ändra genom att klicka på datumet. Har du ett schema kommer alla lediga tider att visas när du klickar på tiden.
Ringa med fysisk Telefon
För att kunna genomföra ett samtal behöver du välja vilken telefon du ska ringa med. Detta gör du längst ner i vänstra hörnet där det står "Ingen enhet vald". Klickar du på fältet får du upp en rad alternativ (se bild 2 nedan). Har du både Softphone (ringa i datorn) och bordstelefon behöver du välja vilken enhet du vill ringa med. Delar ni telefoner på din arbetsplats kommer "Delad" stå i gult bredvid telefonens namn.
Hantera ärenden
När du håller muspekaren på ett ärende dyker det upp en meny med fem alternativ. För att hantera ärendet klickar du på knappen som visar en lås-ikon. Hela raden blir då ljusblå vilket visar att ärendet är ditt. Du kan släppa ärendet genom att klicka på knappen igen.
Du kan också hantera ett ärende genom att klicka på "Ring". Ärendet öppnas då i en större vy och blir automatiskt hanterat av dig. I denna vy kan du ringa upp personen som vill bli kontaktad genom att klicka på "Ring" i nedre högra hörnet. Du kan även skicka ett SMS genom att klicka på "Skriv ett SMS". När du ringer eller skickar SMS syns det i loggen till höger i ärendet.
När du skickar ett SMS har du möjlighet att använda mallar. Detta gör du genom att klicka på 
och välja den mall du vill använda. Vill du redigera texten klickar du på penn-ikonen. För att skicka meddelandet klickar du på den blåa pilen.
Du kan lägga till interna kommentarer nere till vänster i vyn. Dessa är bara synliga för interna parter. Skriv kommentaren i textfältet och klicka sedan på "Lägg till kommentar".
Vill du släppa ärendet kan du klicka på lås-ikonen bredvid ditt namn. Du kan också lägga ärendet på en kollega genom att klicka på "Hanteras av" ovanför ditt namn. Du får då upp en lista på de användare som är inloggade i gruppen och kan välja en ny handläggare genom att klicka på deras namn.
Vill du byta grupp som ärendet tillhör klickar du på pennan till höger om gruppen under "Ärendeinformation".
När du vill stänga/avsluta ärendet klickar du på den gröna knappen "Avsluta klar" uppe till höger. Stängs ärendet mer än 15 minuter innan den bokade tiden går det att släppa tiden, som då blir öppen för bokning igen.
Hantera ärenden i Softphone
När du utför ett samtal i Softphone öppnas samtalsrutan i förgrunden och bakrunden blir blå som i det första exemplet nedan. För att kunna se ärendet behöver du minimera samtalsrutan genom att klicka på minustecknet i det övre högra hörnet. Samtalet visas då istället som en liten blå rad överst på skärmen, som på andra exemplet nedan. För att förstora samtalsrutan igen klickar du på den blåa raden.
