HjälpcenterSchemaläggning från MBX Agent
Man kan schemalägga flera olika delar av växeln ifrån MBX Agent-klienten.
Alla användare kan ändra schemat för call back-tider, återuppringningstider.
För att kunna redigera andra scheman som växelns öppettider eller andra delar krävs administratörsrättigheter.
För att komma åt schemaläggning klickar du på schemaläggningsikonen eller går in i menyn och väljer schemaläggning .
Schemaläggning ärendegrupper
För att kunna schemalägga ärendegrupper behöver du först skapa ett tidsintervall.
Detta funkar som som en bas för att skapa de tider som patienterna kan välja.
I exemplet nedan är tidsintervallet 08:00-09:45 har vi valt 1 agent och 5 minuter per ärende.
Det betyder att systemet kommer skapa 1 tid var 5:e minut under intervallet vilket blir 21 möjliga tider
och i detta fall är 0 bokade/upptagna. Ikonen nere till höger med rullande cirkeln betyder att detta schemainlägg är en del av en återkommande regel som repeteras varje vecka.
Bilden nedan visar ett veckoschema med återkommande regler.
Om man vill ändra en händelse en dag, kan man dra i början eller slutet av posten och ändra längd eller flytta posten. Efter man gjort en ändring får man upp en meny där vi kan välja om denna ändring endast ska gälla denna händelse eller alla händelser (Om vi vill ändra grundschemat eller bara göra ett undantag för det här tillfället). Vanligast här är att välja "Ändra enskild händelse".
Man kan även klicka på en post och då få upp en meny där man kan välja "Visa tider för dagen", "Ändra enskild händelse", "Ändra alla händelser" eller "Ta bort enskild händelse".
Om vi väljer ändra så får vi upp en ruta där vi kan ändra, från, till samt antal agenter + minuter per tid.
För att skapa en ny regel kan man antingen dra en ny i schemat eller klicka upp till vänster där det finns "Ny Händelse" eller "Ny återkommande händelse".