Samtalsinspelning

Om samtalsinpelning

Samtalsinspelning innebär att du kan välja att spela in de samtal som förs på er växel.

Som företag kan ni välja hur samtalsinpelning ska ske.

• Manuellt - dvs användare väljer att manuellt spela in de samtal som önskas
• Automatisk - dvs alla samtal på växeln eller på en svarsgrupp spelas in.

Väljer du att spela in samtal manuellt för enskilda samtal kan du välja om samtalet skall spelas in från starten av samtalet eller från den tidpunkt som du väljer att starta inspelning. Hur detta skall fungera på er växel behöver konfigureras i samband med uppsättning.

Via softphone på dator

För att starta en inspelning manuellt på dator så klickar man på inspelningsikonen i softphone rutan . Ikonen byter färg och man får en röd bakgrund till samtalstiden.

Om du vill avsluta inspelningen så trycker man på ikonen igen.

Man kan även starta inspelning ifrån aktiva samtal, detta är praktiskt då du kan starta inspelning för samtal i mobilen eller en bordstelefon.

Om man har valt att "spara hela samtalet" som inställning för din användare så kommer valet att spela in / avsluta spela in påverka om samtalet ska sparas.

Hantera inspelade samtal

Du kan komma åt dina inspelade samtal via samtalsloggen eller menyn under "Inspelningar" kommer du åt aktuella inspelade samtal. Du kan välja att lyssna, ladda ner eller ta bort inspelningen.

Manuell inspelning - Personlig                               Automatisk inspelning - Kösamtal

Ifrån menyn och inspelningar

Via mobilapp

Man kan starta / stoppa inspelning manuellt via aktiva samtal i mobilappen.

Inspelade samtal går att komma åt via menyn under "Inspelade samtal".

Administrera inspelade samtal

Du kan administrera inspelade samtal i adminportalen. Där får du överblick över alla samtal som spelats in på er växel. Du behöver vara administratör för att kunna se och hantera inspelade samtal i adminportalen.

Export av samtalsinspelningar

Samtalsinpelning lagras under en begränsad tid. Det finns möjlighet att flytta inspelade samtal via ftp till era egna servrar för att behålla dessa under längre tid.