HjälpcenterRinga & hantera ärendet
Artikeln beskriver hur du ringer upp, SMS:ar och hanterar ett ärende i kontakt med extern part. Den beskriver också hur du väljer telefonenhet (softphone, fast telefon) att ringa med.
När du håller muspekaren på ett ärende i ärendelistan dyker det upp en meny med snabbknappar.
- Hantera: Ärendet hanteras nu av dig,
-
Du ringer upp telefonnumret på ärendet. Ärendet öppnas ocks och hanteras nu av dig. 
Lyssna på röstmeddelande
Kopiera personnummer
Markera ärende som löst. Ärendet får status "Löst".
Öppna ärendet i detaljvy
Om du redan hanterar ärendet betyder "låset" att du släpper ärendet från dig som användare.
I ärendet (detaljvyn)
Efter att du öppnat ärenden kan du klicka på ”Telefon” 
för att ringa till numret som den som ringt in velat bli kontaktad på.
Öppna journal
För att öppna journal i journalsystem t ex TakeCare eller Webdoc så klickar man på ikonen ovanför ikonen för respektive uthopp.
SMS
Du kan även skicka sms genom att skriva in en text och välja "Skicka som löst" om ärendet är klart eller "Skicka som öppen" om ärendet inte är klart. Du väljer i rullistan hur du vill kommunicera i ärendet.
Klickar du på 
ikonen för SMS-Mallar kan du välja mallar och klickar du på blåa pilen skickas mallen som den är, klickar du på lilla pennan så får du redigera mallen innan det skickas iväg. Läs mer om hur du anpassar mallar: SMS med SMS-mallar
Interna kommentarer
Det går att lägga interna kommentarer på ett ärende genom att välja "Internt" 
samt skriva in en text och välja "Skicka som öppen" så sparas kommentaren. Om du vill skicka ett SMS till patienten väljar du "Externt" igen och då kan du skicka SMS.
OBS: När du skriver en intern kommentar blir textrutan gul för att uppmärksamma dig på att meddelandet ej är avsett för extern part. Exempel nedan.
Ärendeldialog
Oavsett om du ringer, SMS:ar, Chattar, eller skriver interna kommentarer så syns dessa i kronologisk ordning i ärendedialogen. Där framgår också vem som gjort vad, hur och när.
Stänga ärendet
Du stänger ärendet genom att klicka på ”Avsluta löst” uppe till vänster 
Om det är mer än 15 minuter kvar till den bokade tiden får du möjlighet att släppa tiden, så den går att boka igen.
Fördela ärendet
Det går även att lägga ärendet på en kollega genom att klicka vid ”Hanteras av”, så får du upp en lista med användare som är inloggade i gruppen. Man kan även byta ärendegrupp som ärendet tillhör genom att klicka på pennan till höger om gruppen.
Skapa ärenden
För att manuellt skapa ärenden, läs mer här:
Övrig ärendehantering
Det finns ytterligare funktioner kring ärenden som till exempel ärendestatusar, avisering vid ärenden, etiketter, ärendegruppsunik information med mera: Läs mer här: Ärendehantering
Ringa med Softphone
När man ringer på ett ärende med softphone öppnas själva ”Samtalsrutan” i blått och lägger sig i förgrunden, för att komma tillbaka till att se själva ärendet måste man minimera samtalsrutan. Då blir samtalet endast en liten rad överst på skärmen, som på bilden till höger nedan. Om man vill se samtalsrutan igen klickar man på den blåa raden.
Ringa med fysisk telefon
Uppe till höger i MBX kan du välja vilken fysisk telefonenhet du skall ringa med. Klicka på enheten för att välja i en lista. För att kunna genomföra ett samtal behöver du välja vilken telefon du ska ringa med. Detta gör du längst upp till höger där det står "Ingen enhet vald" eller en förvald enhet. Klickar du på fältet får du upp en rad alternativ (se bild 2 nedan). Har du både Softphone (ringa i datorn) och bordstelefon/mobil behöver du välja vilken enhet du vill ringa med. Delar ni telefoner på din arbetsplats kommer "Delad" stå i gult bredvid telefonens namn.
