HjälpcenterHantera ärenden
När vi håller muspekaren på ett ärende dyker det upp en meny. Det lilla låset betyder ”Släpp” och släpper ärendet. Ring är nästa val, sedan kopiera personnummer, sedan stäng ärendet. Klickar man på ”Mer” får vi upp den stora vyn.
För att hantera ett ärende så det blir ”mitt ärende” klickar man antingen på låsknappen, eller ”Ring” då öppnas stora vyn samt ärendet hanteras nu av dig.
Efter ärendet öppnat sig kan du klicka på ”Ring” för att ringa till numret som den som ringt in velat bli kontaktad på. Du kan även skicka sms genom att klicka på ”Skriv ett SMS”, där får du även möjlighet att använda SMS-Mallar.
Klickar du på ikonen kan du välja mallar och klickar du på blåa pilen skickas mallen som den är, klickar du på lilla pennan så får du redigera mallen innan det skickas iväg.
Det går att lägga kommentarer genom att skriva in en text och klicka på ”lägg till en kommentar”.
Om du ringer eller skickar SMS syns det till höger i ärendet som en logg. Man kan släppa ärendet tillbaka till listan med ”Släpp” knappen.
Om du stänger ärendet ”Avsluta klar” med mer än 15 minuter kvar till den bokade tiden får du möjlighet att släppa tiden, så den går att boka igen.
Det går även att lägga ärendet på en kollega genom att klicka vid ”Hanteras av”, så får du upp en lista med användare som är inloggade i gruppen. Man kan även byta grupp som ärendet tillhör genom att klicka på pennan till höger om gruppen.
Softphone
När man ringer på ett ärende med softphone öppnas själva ”Samtalsrutan” i blått och lägger sig i förgrunden, för att komma tillbaka till att se själva ärendet måste man minimera samtalsrutan. Då blir samtalet endast en liten rad överst på skärmen, som på bilden till höger nedan. Om man vill se samtalsrutan igen klickar man på den blåa raden.
