HjälpcenterNär du skapar en ny användare är det viktigt att du väljer korrekt rättighetsmall.
Din tjänst kan ha olika funktioner/moduler aktiverade. Det innebär att funktioner som rollen har rättighet att göra ibland inte finns tillgänglig. T.ex. har din tjänst inte samtalsinspelning aktiverad, kommer användaren inte kunna se inspelade samtal även om det ingår i rollens rättigheter.
Läs nedan tabell för mer detaljerad information
Användare:
Rättighetsmall "Användare" används för de användare som skall kuna hantera samtal i växeln, men som inte har behov av ärenden för t.ex callback, video/chatärenden eller MBX Service Desk.
Ärendeagent:
Rättighetsmall "Ärendeagent" används för de användare som skall kuna hantera samtal i växeln och har behov av ärenden för t.ex callback, video/chatärenden eller MBX Service Desk.
Ärendeagent Admin
Rättighetsmall "Ärendeagent Admin" används för de användare skall kunna administrera funktioner som scheman, användare och mallar. Utöver det har rättighetsmallen behörighet att hantera samtal och ärenden för t.ex callback, video/chatärenden eller MBX Service Desk.
Ärendeagent / Ärendeagent Admin - Fax
Motsvarar Ärendeagent Admin med tillägg att även kunna skicka fax.
Användare - begränsad
Mostvarar "Användare" men har endast rätt att se egna samtalsloggen,egna kontakter och egna samtalsinspelningar.
| Telefonväxel | Användare | Ärendeagent | Ärendeagent - admin |
| Hantera samtal | Ja | Ja | Ja |
| Skicka SMS | Ja | Ja | Ja |
| Visa och ändra kontaktkort & hänvisning | Ja | Ja | Ja |
| Visa samtalslogg, svarsgrupper och telefonbok | Ja | Ja | Ja |
| Hantera samtalsinspelningar | Ja | Ja | Ja |
| Skicka internmeddelanden | Ja | Ja | Ja |
| Ärenden för Callback & Service Desk | |||
| Visa & hantera ärenden | Nej | Ja | Ja |
| Hantera schema för ärendetider | Nej | Ja | Ja |
| Chat (extern) & videosamtal | Nej | Ja | Ja |
| Hantera betalningar | Nej | Ja | Ja |
| Fax - Skicka | Ja* tillval - fax | Ja* tillval - fax | |
| Adminrättigheter | |||
| Admin växelns schema och öppetider | Nej | Nej | Ja |
| Admin ljudfiler och röstmeddelanden | Nej | Nej | Ja |
| Admin växelstatus | Nej | Nej | Ja |
| Admin växelns telefonbok | Nej | Nej | Ja |
| Admin köer / svarsgrupper | Nej | Nej | Ja |
| Admin meddelandemallar | Nej | Nej | Ja |
| Admin prenumerationer på aviseringar för ärendeagenter | Nej | Nej | Ja |
| Admin statistik & rapporter | Nej | Nej | Ja |
| Admin användare | Nej | Nej | Ja |