HjälpcenterHantera meddelandemallar / ärendemallar
Vid ärendedialogen finns mallar att tillgå. Du skapar mallarna själv.
Klickar du på mallikonen kan du välja "Ändra mallar", förutsatt att du har rättigheten.
Skapa en ny mall. Till mallen kan du ange metadata
- Kategorisering: gör att du kan söka efter mallen
- Sammanhang: Anger när mallen skall vara tillgänglig för att användas
- Fältersättare: Sätter automatisk rätt ärendeinformation i mallsvaret baserat på den data som ärendet håller. Till exempel {Agentens namn} kommer att automatiskt sätta agentens namn i svaret som mallen används för.
