HjälpcenterÖppen / Stängd status
För att justera vad som händer när en funktion i växeln har öppet / stängt så finns det statusar som hantera detta. De vanligaste statusarna är för Växlar och styr till exempel att vid öppet så kopplas samtalet till ett Talsvarsträd (Tryck 1….) och vid stängt kanske till en röstbrevlåda.
Liknande funktionalitet finns även för andra delar i växeln som Köer (Svarsgrupper), Ärendegrupper (Teleassistans, Call Back), Talsvarsträd och Styrningsnoder.
Funktionen finns i menyn uppe till vänster och heter ”Öppen / Stängd status”
I växeln nedan ser vi en status ”Växel Öppen” som just nu är aktiv,
klickar vi på lilla pennan kan vi ändra vilken status som är aktiv. Vanligtvis använder man schemat för att ändra men härifrån kan man ändra för hand. Statusen ”Växel Öppen” ser vi att till vänster ej har något meddelande i själva statusen men kopplar till ”Läkarnas Växel Öppen” som är ett talsvarsträd och där kan vi se att ljudfilen ”Växel Öppen Val” spelas först och sedan ett antal knappval, man ser hela trädet till höger, denna bild är lite klippt.
Innan man gör justeringar här så kontakta gärna vår support för att få hjälp angående hur funktionen fungerar.
Om man klickar på ”ändra” kan vi justera vad denna status gör. Tänk att att om man gör en ändring här så är den ”skarp” och kan innebära att växeln slutar fungera.
Ändra status
Om man klickar ändra får man upp denna meny där vi kan justera om statusen ska var ”Öppen” eller ”Stängd”, detta kan påverka t ex att använda följer statusen på växeln.
Vi kan välja ljudfil och var denna status ska kopplas.
Ny Status
Om man klickar på ”Ny status” får man välja
Namn:
Statustyp Öppen/Stängd:
Ljudfil (om det ska spelas upp en ljudfil innan det kopplas vidare)
Går Till: (Vart funktionen ska kopplas, Talsvarsträd, Användare, Externt nummer (svarstjänst e x)). Om man vill ange externt numer så skriver man bara det i fältet.
Klicka sedan spara.
Därefter kan man gå in i schemat och välja denna status.